Как вернуть некачественную куклу в интернет-магазин?

Добрый день, Светлана.

Акт можете составить в присутствии свидетелей (в идеале он должен составляться при вскрытии упаковки, возможно, при сотруднике почты или курьере). Составленный акт (второй экземпляр) прилагаете к претензии. В претензии требуйте либо передать необходимый (заказанный) товар, либо вернуть деньги.

П. 2 ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей предусматривает:

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Если потребуется помощь в составлении акта и претензии можете обратиться ко мне в чат.