26 ноября купила в маленьком хозяйственном магазине деревянный табурет, чек не дали при покупке. 30 ноября ребёнок 4 года (16 кг примерно) подставил табурет, чтобы достать до выключателя, две ножки подломились при этом. Ребёнок упал, напугался и сильно ушиб ногу. Могу я вернуть сломанный табурет в магазин без чека?
-
Юрист, защитник по делам потребителейЗдравствуйте, Евгения!
Вы можете вернуть деньги за товар, обменять его или бесплатно отремонтировать (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Но по закону именно вы должны доказать, что у товара есть недостатки, установить их причины и когда они появились. Рекомендую для этого провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства. В данном случае продавец не обязан проводить экспертизу за свой счет.
У продавца будет 10 дней на возврат денег, 20 дней на обмен товара и не более 45 дней, чтобы устранить все недостатки. Евгения, обязательно напишите претензию продавцу. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
