Добрый день. Купила платье в магазине, чек там не выдают, работают без кассового аппарата. Дома заметила, что оно красится, буквально руки черные от материала. В магазине мне говорят, что могут поменять товар на любой другой равный по стоимости, но возврат денег не производят. Имею ли я право на возврат денег и на какой закон мне ссылаться в таком случае?
-
Юрист, защитник по делам потребителейПотребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
так что отказ продавца не обоснован.
здравствуйте! занимаюсь продажей детской одежды на дому (заказываю с сайта и продаю)! собираюсь регистрироваться,как ип!нужна ли мне касса? так как сейчас они обязательны....
-
Добрый день!
Подскажите, вы осуществляете продажу через интернет или лично?
Здравствуйте! продаю через свою стр.в вк!
Здравствуйте. Купил в магазине Samsung телевизор. Продавец говорил, что данный телевизор имеет разрешение UHD а когда дома начали проверять оказалось, что телевизор обладает худшим разрешением. Могу ли я вернуть в магазин телевизор и получить деньги обратно? И на что ссылаться?
-
Юрист-консультант по срочным вопросам, защита прав потребителейАндрей, здравствуйте!
Для начала поясню, что телевизоры отнесены к числу технически сложных товаров, содержащихся в соответствующем перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
Отсюда следует, что телевизоры также входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
Таким образом, телевизор надлежащего качества не подлежит обмену на аналогичный товар в течение 14 дней со дня его покупки в порядке, предусмотренном статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».
Учитывая вышеизложенное, Вы можете надеяться только на замену телевизора по мотивам неисполнения продавцом обязанности по предоставлению информации о товаре (пункты 1, 4 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»):
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре и если договор купли-продажи заключен, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Поскольку предполагается, что Вы не обладаете специальными познаниями о характеристиках телевизора, можно прийти к выводу о том, что продавец не предоставил Вам полную и достоверную информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара.
Вы вправе в разумный срок обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар суммы, возвратив при этом товар продавцу. Под разумным сроком судебная практика понимает срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (пункт 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Но я бы порекомендовал обратиться с таким требованием как можно раньше в течение 15 дней со дня приобретения товара (чтобы максимально исключить недобросовестное поведение продавца).
Для обоснования Вашей позиции я бы также порекомендовал заручиться показаниями свидетелей, либо иными доказательствами, свидетельствующими о том, что Вы изначально предполагали приобрести товар с иными характеристиками.
Любое общение с продавцом по данному вопросу я рекомендую осуществлять в письменной форме, поскольку устное обращение к продавцу может поставить Вас в невыгодное положение.
Денис, огромное спасибо за развернутый ответ!!! Уже сходил в магазин, объяснил им ситуацию, управляющий без каких-либо возражений принял телевизор и сделал возврат денежных средств.
