Добрый вечер , хотел бы узнать, если я заказал работу по учебе и мне можно сказать сделали, но не то что нужно, могу ли я запросить возврат средств?
-
Юрист, защитник по делам потребителейМихаил, здравствуйте!
Описанная вами проблема регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если услугу оказали некачественно, вы можете по своему выбору потребовать устранить ее недостатки, уменьшить её цену или возместить вам понесенные расходы на устранение недостатков. В течение срока, установленного договором, исполнитель должен все исправить, в противном случае вы можете отказаться от услуги и вернуть деньги.
Все требования можно предъявить в срок, установленный договором, либо в течение двух лет, если такого срока не было. Плюс при нарушении сроков, вы вправе требовать неустойку 3% от стоимости за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки (п. 5 ст. 28 Закона).
Вам стоит написать претензию в двух экземплярах: один отдаете исполнителю, второй оставляете себе с отметкой исполнителя о получении. Не забудьте приложить чек или квитанцию об оплате услуги. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.
