я заказала в интернет магазине вещь, указала все правильные размеры, мне прислали не тот размер, я хотела вернуть товар и попросить деньги обратно, но мне отказали
что делать?
-
Юрист, защитник по делам потребителейПосле отказа на письменную претензию придется обращаться в суд и возвращать деньги через суд
Статья 26.1 Зозпп
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
здравствуйте, скажите пожалуйста, 2 дня назад купили куртку в спортивном магазине за 4000 по распродаже, но как оказалось не могу в ней ходить, очень неудобная. Чек, все ценники этикетки на месте, товарный вид в идеале. Подскажите под каким предлогом могу вернуть данную вещь обратно, на какие статьи закона могу ссылаться? Помогите пожалуйста, деньги были последние, а ходить выходит как было не в чем так все на том же месте и осталось.
-
Юрист-консультант по срочным вопросам, защита прав потребителейОльга, добрый вечер!
Указанный товар не подошедший по размеру вы можете обменять в течение 14 дней на основании ст, 25 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если
указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Если же аналогичный товар отсутствует вы вправе вернуть назад уплаченные за него деньги
Добрый день,я приобрела сотовый телефон в Барнауле,могу ли я его сдать в городе Новосибирске обратно в магазин по неисправности?
-
Адвокат, практикующий юрист по защите покупателей, потребителейДобрый день!
В случае если магазин, находящийся в Новосибирске относится к одной и той же торговой сети (юридическому лицо), то такое право Вы имеете. Поскольку в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель может предъявить требования, в т.ч. об устранения недостатков товара ненадлежащего качества продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, независимо от места где приобретался товар. Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае если Вам будет отказано в принятии товара в г. Новосибирск, то Вам необходимо обратиться с претензией в адрес продавца (отправить письмом с уведомлением на юр. адрес продавца) и в случае если Ваша претензия не будет удовлетворена либо продавец не ответит на претензию, то Вы вправе обратиться в суд (при чем это Вы можете сделать по месту своего жительства) за защитой своих прав и законных интересов с требованиеем о расторжении договора купли-продажи телефона, возврата денежных средств уплаченных за товар ненадлежащего качества, неустойки и компенсации морального вреда.
Я купила ноутбук в компании "Норд" в кредит для работы, консультант мне его расписала, сказала,что в нем все есть и если не для игр, а просто для работы ,то покупать можно.А я не посмотрела,думала,что во всех ноутбуках есть и разъем для проектора и дисковод, придя домой разобравшись в нем ,я через 4 дня решила его либо поменять,либо отдать.У меня его не взяли,сказали, что такой товар возврату не подлежит,а если и возьмут,то в течении 20 дней будут обследовать его и от кредит я уже не могу отказаться.Товар у них есть можно с доплатой взять другой, но для меня это получается дорого.Могу ли я вернуть товар в магазин и отказаться от кредита, кредит надо выплачивать начинать только с 8 февраля.
-
Александр РомановЮристЗдравствуйте. К сожалению, если товар не имеет недостатков, то вернуть его не получится, т к это сложнотехнический товар.
