Здравствуйте. Покупала ноутбук,спустя 3 недели перестал заряжаться. Сдала в магазин в гарантийный ремонт. Срок гарантийного ремонта подходит к концу, ноутбук за это время не починили. Обмен или возврат товара меня не интересует, нужен именно этот ноутбук с имеющийся на нем информацией. Как поступить в данной ситуации? Как будет происходить начисление пени за просрочку сроков гарантии,что для этого необходимо сделать?
-
Юрист-консультант по срочным вопросам, защита прав потребителейЕлизавета, здравствуйте!
Вопросы гарантийного ремонта регулируются Законом «О защите прав потребителей». Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.
Законом установлен максимальный срок, в который товар может отсутствовать у вас на руках — 45 дней. За это время его обязаны принять, проверить, заказать детали, устранить все недостатки и доставить вам обратно. С 46 дня можно взыскивать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). Советую вам не дожидаться окончания ремонта товара, а потребовать вернуть деньги за него или обменять на другой.
Не забудьте, что сроки гарантии продлеваются на то время, пока товар у вас отсутствовал. Поэтому продавец или сервисный центр при выдаче товара из ремонта обязан составить акт, в котором указываются: дата подачи заявления, дата передачи товара в ремонт, недостатки в товаре и дата возврата товара покупателю.
Не забудьте, что на срок ремонта вам обязаны выдать подменный товар с такими же свойствами. Для этого напишите заявление продавцу, изготовителю или сервисному центру. Подменный товар выдают в течение трех дней после получения заявления. Если вы не напишете такое заявление, то продавец (изготовитель, сервисный центр) не обязан предоставлять подменный товар.
Елизавета, напишите претензию в двух экземплярах: один отдаете продавцу, второй оставляете себе с отметкой продавца о получении. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Приложите все имеющиеся документы, в том числе подтверждающие расходы и убытки, которые возникли из-за некачественного товара. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.
Как мне составить претензию?
