Здравствуйте!
Купила телефона в салоне связи "Интерфейс", отнесла его через 3 недели по гарантии в салон чтоб поменяли на другой телефон той же стоимости, сказали мы их не меняем только гарантийный ремон, хотя при покупке говорили что если будут неполадки приносите поменяем или вернем деньги(гарантия 1 год) я согласилась на ремонт, в итоге прошло 1,5 месяца мне не звонят, решила сегодня позвонить сама, сказали телефон пришел приходите забирайте, пришла забрала, решила сразу проверить у них, в итоге как экран не работал так и не работает, спрашиваю почему? Сказали что ремонтировать не будут потому что это типо я его намочила поэтому никакого ремонта мы делать не будем, хотя я его не мочила, он стоял на зарядке,мне звонят а я трубку взять не могу, вообще не реагирует на нажатия. И по бумагам он к ним пришел после сдачи на ремонт через неделю, говорят что звонили недоступен телефон был, хотя у меня всегда доступно и приходит смс кто звонил
Что делать???
-
Юрист-консультант по срочным вопросам, защита прав потребителейЗдравствуйте.Вы письменную претензию писали? или просто сдали? Если не писали, то советую её оформить. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец должен как минимум принять её и дать ответ. Проверку качества он провёл видимо, так что можете уже настаивать на экспертизе. Результаты экспертизы можно оспорить в суде.
