Что делать, если привезли диван, а он оказался с браком?

Здравствуйте! Нам изготовили на заказ угловой диван, при приемке товара проверили качество обивки и исправность механизма, но к сожалению не сразу заметили, что швы оттоманки и основного дивана не совпадают на 3 см., и высота валиков также различна. Позвонили продавцу, нас заверили, что они отправят от нашего имени рекламацию на фабрику и с нами в течении 10 дней свяжется специалист с выездом на дом и проверкой этого дефекта. Волнует такой вопрос, в течении какого времени пишется претензия на товар и может ли продавец от нашего имени писать рекламацию?
Марина Ивановна

Добрый день Марина Ивановна!
То, что продавец будет делать от Вашего имени- маловероятно.

Советую Вам самостоятельно подать претензию продавцу. При этом согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» так как данный товар не является технически сложным у Вас следующие правомочия:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требовать возврата денег- самое выгодное- по срокам всего 10 дней. Обмен товар — от 7 до 30 дней(30 если такого же товара нет в наличии). Ремонт же занимает до 45 дней.

Претензию Вы можете подать в течении гарантийного срока или срока службы(как минимум 2 года).

Если нужна будет помощь в составлении эффективной претензии- обращайтесь, окажу Вам качественную помощь- специализируюсь на защите прав потребителей.

Документ от мастера о том, что диван на обмен имеется?

Здравствуйте. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 мебель надлежащего качества не подлежит обмену или возврату. Только в том случае, если Вы выявите недостатки в диване, тогда Вы сможете вернуть за него деньги или заменить диван.

Добрый вечер!

Вашу претензию в любом случае должны принять. Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней. Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей. В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.

Если поломка случилась позже 15 дней эксплуатации, то вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной. Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается: модель и серийный номер машинки; описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений; сама неисправность. После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки. После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если: недостаток неустраним; нужен долгий и/или дорогой ремонт.