Покупатель приобрел электрический плиткорез. через 28 дней (со слов клиента) при первой эксплуатации выявил неисправность . Неисправность заключается в том, что при резке плитки происходит скол эмали. Покупатель желает вернуть плиткорез в магазин для ремонта и требует подменный плиткорез? Обязан ли продавец предоставлять подменный плиткорез?
-
Адвокат, практикующий юрист по защите покупателей, потребителейСергей, добрый день.
Требование покупателя о предоставлении в безвозмездное пользование аналогичного плиткореза на период ремонта приобретенного относится не к ремонту технически сложных товаров, а к ремонту товаров длительного пользования. Причем плиткорез не относится к технически сложным товарам. Ниже предоставлен исчерпывающий перечень.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциямиВ случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества. Действия покупателя в Вашем случае правомерны.
С уважением, Альбина.
Здравствуйте. Мы приобрели товар не являющийся технически сложным, он не подошел нам по параметрам и мы хотим вернуть деньги, но компания продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги и заявляет о том, что товар является технически сложным, что можно сделать в этой ситуации?
-
Юрист, защитник по делам потребителейЗдравствуйте!
Вернуть товар надлежащего качества не получится, даже если он у вас не технически сложный. Только обмен, при определенных обстоятельствах возврат, если аналогичного товара не будет в наличии.
Т.е. если я покупаю товар и он мне не подошел по размеру цвету дизайну, я не имею права вернуть за него деньги?
Здравствуйте.
Мобильный телефон (смартфон) является технически сложным устройством? И под какой код классификатора ОКП попадает данное устройство? Спасибо.
-
Юрист-консультант по срочным вопросам, защита прав потребителейАлександр, добрый вечер! Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и включает
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Хотя напрямую смартфонов в нем нет, но сложившаяся судебная практика относит их к ТСТ
Отец вчера купил телевизор.прадовцу сказал какие именно его интернсуют характеристики,а именно спутниковое цифровое телевидение и цифровое телевидение!
В магазине не предложили настройку выбранного телевизора и естественно его характеристики он сразу не проверил!прийдя домой он обнаружил что в нем отсутствует спутниковое телевидение!
Возможен ли возврат денег?!
Заранее сообщаю что других телевизоров на которые можно было бы его поменять в данном магазине нет!
-
Виктор БогушЮристДобрый день Юлия!
Статьей 25 Закона РФ О защите прав потребителей установлено право потребителей на обмен товара надлежащего качества: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Вместе стем обмену подлежит не весь товар, исключение составляет товар входящий в Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Однако вы можете настаивать на том, что при покупке телевизора продавец вам ввел в заблуждение, сказав что приобретенный телевизор обладает свойствами приема телевидения со спутника. Передайте претензию продавцу с отметкой о принятии и если откажут напишите заявление в управление Роспотребнадзора, они обладают полномочиями в разрешении вашей проблемы.
